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    服務支持

    服務體系


    我們服務的宗旨: 質量為先導、服務作保證、客戶利益至上


    我們服務的目標:溝通零距離、服務無止境工程的完結即是維護服務的開始,維護服務是工程鏈中的重要環節,必須以周到的服務確保系統正常運行,以周到的服務提升客戶滿意度。周到的服務,源于嚴格的規章制度和執行力度。


    我們服務的團隊: 我們公司擁有一支技術過硬的服務隊伍,可提供全方面的IT服務,他們擁有CCNP、CCNA、IBM小型機、SUN小型機、ORACLE、高級項目經理等資質,特別是在網絡系統技術、監控系統技術、安全PC服務器等方面具有豐富的實施和服務經驗及綜合判斷能力。


    服務的方式:
    1. 在線服務。為用戶提供產品信息相關發布,產品升級服務,產品在線技術支持(Email web論壇)產品資料文檔下載服務。
    2. 產品培訓。協助其掌握產品信息、產品特性以及產品的實施和使用。
    3. 產品的遠程調試服務。當用戶有問題時,可以在得到用戶授權后通過遠程調試接口直接提供技術支持。
    4. 產品升級服務。選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務,優化系統結構。
    5. CALL服務:
       ·電話請求記錄,7天/每周,24小時/天
       ·座位電話響應,周一至周五的正常工作時間(9:00-17:30)
       ·響應時間:
      (1)加急請求:立即—6小時內,電話響應/動身出發
      (2)緊急請求:0—12小時內,電話響應/動身出發
      (3)一般請求:0—24小時內,電話響應




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